簡易檢索 / 檢索結果

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    調節焦點理論之本質及其對服務補償策略之影響
    • 企業管理系 /98/ 博士
    • 研究生: 翁英傑 指導教授: 吳克振
    • 過去對於顧客在經歷服務失敗之後如何給予服務補償的研究多半是以服務提供者的角度解釋其所提供的服務補償方案對顧客所產生的效果與影響。然而調節焦點理論認為,不同目標傾向的顧客會追求不同的最終狀態,當顧客所…
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    • 全文公開日期 2015/01/18 (校內網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    • 全文公開日期 2015/01/18 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)
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